Конспект лекции: Интервьюер как фактор общения

Заблуждения начинающего социолога:

• 1. Все респонденты, попавшие в выборку, примут участие в опросе.
• 2. Они ответят на все вопросы.
• 3. Всем будет одинаково интересно.
• 4. Все они будут способствовать решению научной проблемы, о которой идёт речь в анкете.
• 5. Они все правильно понимают вопросы.
• 6. Они все способны разобраться во всех типах вопросов (таблицы, шкалы).
• 7. Они могут отвечать на вопросы со знанием дела.
• 8. Все в одинаковой мере могут формулировать свои ответы.
• 9. Имеют достаточно терпения, чтобы с одинаковым вниманием ответить на все части опросника.
• 10. Говорят о себе всю правду.
• 11. Объективны в самооценках.

Интервьюер – второй участник опроса. Подбор, обучение, контроль за деятельностью - составная часть работы центров по изучению общественного мнения. От него зависит, дойдёт ли дело до самих вопросов, и насколько серьёзно к ним отнесутся. От того, что и как он говорит, зависит оценка респондентом всей ситуации опроса.

Деятельность анкетёра должна быть чётко регламентирована, а перед опросом он должен пройти инструктаж. Масштабы опросов и их периодичность заставляют прибегать к помощи непрофессионалов – тем важнее их обучение. В современных центрах их очень много.

Уважение к тому, кто согласился пройти опрос. Люди не хотят тратить время, боятся пускать домой. Предварительно желательно звонить и показывать удостоверение. Анкетёр должен быть внимательным, вежливым, уметь вызвать интерес опрашиваемого к беседе, объяснить, что речь идёт не об экзамене, что нет правильных и неправильных ответов, что все его ответы интересны. Сходство интервьюера с опрашиваемым по полу, возрасту, образованию и расе, хотя и не увеличивает достоверность ответов, всё же улучшает атмосферу интервьюирования.

На обстановку опроса влияет присутствие лиц, не участвующих в работе. Прямые помехи – посторонние разговоры, «заражение» общим отношением к опросу, внушение чувства опасности, и косвенные – вызывающее содержательное изменение ответов под влиянием присутствия третьих лиц, особенно близких. Поэтому одно из важнейших требований к проведению опроса – возможность поработать наедине с респондентом.

Лучше всего справляются с ролью интервьюера женщины 45-55 лет.

Внимание! Каждый электронный конспект лекций является интеллектуальной собственностью своего автора и опубликован на сайте исключительно в ознакомительных целях.